J.D.Power:2015年中国售后服务满意度研究

发布时间:2020-06-26

2015年7╩月31日☆J.D【. Po☆wer亚♤太公司发布了2015年中国售后服务满◈意度研究(CSI)〢报告,奥迪(812分)在豪华车品牌灬中名∩列第一位。在主流车细分市场中,东风雪铁龙(804分)名列第一位,其次是北京现代(794分)和东风标致К(780分)。自主品牌东♂风风神(762分)、奇瑞(7δ46分)和一汽轿车Πξ(▋740分)分别名列第五、第六和第八位ⓛ。这是首次有三个自主品牌进入排名前十位∩。

  2&015年中国售后服务满意度研究(CSI)通◣过街头拦и截方式,面对面访问了2011ш年10月至2014年5月期间购买新车的17,976位车主,一共评◎测了68个乘用车品牌。数据收集工作于2014年10月至2015年5月在51个主要城市进行。

  研ζ究发现,客户的平均消费与去年相比大幅下降:在豪华车◑↔↕▪细↕分市场,平均Θ消费↔从4,288元下降至3╭╮,480元;在主流车细分市场,β平均消费从1,71┑0元下降至1,5κ58元。客户消费大幅下降在一定程度上是ψ●来自于政府新推行的针对汽车行业的相关政策。其中两个影响力最大的政策是◐《关于促≌进┄┅汽车维修业转型升级提升服务Е质⿻量的指导意见》(2014年9月18ы日颁≠布)和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(201Я3年1↘0月1日施行)。前者要求“促进汽∽△车维修配件供应■渠道开放和多渠道流通”,后者要求“包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里じ”。消费者对于收费▀降低反应正面。研究显示,认为“服务价格合▔理”的消费者比例Д从2012年的88〓%提升到了今年的94%。